Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a Ivy?

Você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após a entrega.

O pedido de devolução pode ser feito através do e-mail ivyflorespresentes@gmail.com ou pelo WhatsApp 11 93321-0499.

Oferecemos duas formas de devolução, você pode devolver o produto e receber créditos (voucher) para utilizar em nosso site ou se preferir, reembolsamos o valor do seu pedido.

O produto deverá ser encaminhado na mesma embalagem de recebimento.

Caso utilize outro tipo de embalagem, recomendamos fortemente que escolha uma caixa apropriada para o produto e que o proteja contra danos durante o percurso.

Seguindo todas as condições informadas acima, os custos para devolução são de responsabilidade da Ivy Flores e Presentes.

A Ivy se reserva o direito de entender a motivação da devolução ou troca para aperfeiçoar seus processos internos.

As instruções para a troca ou devolução serão encaminhadas diretamente por e-mail e WhatsApp ao cliente.

Importante: Não faça o envio do produto sem a prévia autorização do nosso time.

Trocas ou devoluções que não estiverem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso time, não serão analisadas e o produto será automaticamente remetido ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Para maiores informações entre em contato conosco.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu voucher?

O voucher da Ivy estará disponível em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Para a nova compra, você irá inserir o voucher no carrinho para receber o desconto do valor.

O voucher terá validade de 1 ano, desta forma, você poderá escolher seu novo produto com tranquilidade.

Ressaltamos que uma vez escolhido o ressarcimento por voucher, não é possível modificar essa modalidade de reembolso.

Qual o procedimento para reembolso?

Caso desejar o estorno do valor, há duas maneiras possíveis:

Se o pagamento foi feito em boleto, você receberá o estorno em sua conta bancária em até 10 dias úteis.

Se o pagamento foi em cartão de crédito, faremos a devolução e lhe encaminharemos o comprovante do estorno. A operadora do seu cartão de crédito é notificada imediatamente e o valor ficará disponível em até duas faturas.